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구글의 고객응대 점수는 빵점!!!

He's Column/IT 2009.03.05 11:30 Posted by 깜냥 윤상진





현재 필자는 블로그와이드(www.blogwide.kr)와 엑스티비(www.extv.co.kr)를 운영하고 있다.
블로그와이드는 블로그메타사이트로써 런칭하여 꾸준히 상승하고 있는 상태이며, 엑스티비는 동영상 및 사진 커뮤니티 사이트이다.
어찌보면 블로그와이드는 양지를 지향하는 사이트이며 엑스티비는 음지를 지향하는 사이트이다.
엑스티비를 운영해온지도 어언 2년이 지나간다.
언젠가는 기회가 오지 않을까라는 막연한 생각으로 돈도 안되는 사이트를 운영하고 있는 나도 참... ㅋㅋ

엑스티비(www.extv.co.kr) 사이트를 운영하다가 퀵도메인(.kr 도메인)이 나올 당시 엑스티비를 가장한 유사사이트가 나올것을 염려하여 엑스티비.kr(www.extv.kr)도메인을 구입하여 보유하고 있는 상태이다.
별다른 수익모델이 없기 때문에 포워딩만 해두고 있던 상황이었는데 얼마전에 구글에서 도메인용 애드센스 서비스를 시작한다고 하여 적용해 보았다.
사실 도메인용 애드센스는 외국에서는 많이 이용하고 있는 서비스였는데 대한민국에서만 오픈이 늦은 것이다.

적용하는 것 까지는 좋았는데, 이게 어찌된 영문인지 영어와 한문으로 나오고 있다.
언어도 한글로 설정했고 키워드도 한글로 설정했다.
그런데 왜?


도저히 해결할 방법이 없어서 구글에 의견을 보냈다.
그런데 몇일이 지나도록 깜깜 무소식!
예전에도 애드센스관련, 맞춤검색 관련 하여 메일을 보냈었는데도 역시나 깜깜 무소식이었다.

구글은 자신들에게 도움이 되는 메일에만 답을 해주고 도움이 되지 않는 메일에 대해서는 깡그리 무시를 하는 것인가?

물론 인원이 별로 없어서 일반적인 내용에 대해서는 답변을 안할 수도 있겠지만 이건 아니라고 본다.
성의있는 답변은 아니더라도 질문에 일언반구의 답변은 있어야 하는거 아닌가?

구글이 구축한 생태계는 막강하다. 혹자는 '구글 경제권'이라는 말을 쓰기도 한다.
점점 그들의 경제권에 종속되어 가고 있다는 것도 느낀다.
하지만 구글 이용자들을 계속 이런식으로 대한다면 그 생태계가 언제까지 지속될 수 있을까? 

구글에 대한 불만이 많이 나오고 있고 반감도 커지고 있는 시점이다.
구글은 좀더 고객지향적인 마인드로 서비스를 제공해야할 것이다.

고객들이 돌아서는 것은 한순간이다.
구글은 이점을 명심해야 할 것이다!!!

댓글을 달아 주세요

  1. 필뽕  수정/삭제  댓글쓰기

    구글을 자주 이용하는 사람이라면 아마도 이런 문제점을 많이 느끼지 않을까 합니다.
    그렇다고 구글광고를 대체할만한 것도 없는 실정이어서 울며 겨자먹기로 하고 있는 거죠!

    2009.03.05 11:59
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      구글 광고를 대체할만한 것은 오버추어밖에 없는 것 같은데...
      오버추어에서는 개인 블로거에게 개방하고 있지 않습니다.
      회원이나 트래픽이 어느 정도되는 사이트에만 광고를 게재하고 있죠~
      역시 블로그로 돈 벌려면 구글 밖에는 없는 건가요?

      2009.03.05 14:58 신고
  2. 지나가다  수정/삭제  댓글쓰기

    자동답변....으로 익히 에드센서들에겐 뭐 이미 익숙한지라.... -_-;;

    2009.03.05 12:00
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      이미 익숙해도 구글에게 뭔가 보여줘야 이것들이 정신을 차릴텐데...
      보여줄 수단이 블로그에 불만글을 토로하는 것 밖에는 없네요~

      2009.03.05 15:00 신고
  3. cdmanii  수정/삭제  댓글쓰기

    구글로 수익을 많이 보시는 분들은 그래도 구글을 좀 감싸려고 하는듯하구요
    저는 첨에 구글 광고를 넣고 100$ 이 처음 넘었거든요 그래서 신청했더니 갑자기 광고주에게 피해를줬다나 ;
    그래서 짤렸답니다. 경고를 하려면 그전에 경고를 할것이지 몇달이나 모아놓고 갑자기 받으려니 경고라니 ... 제느낌으로는 돈 주려고할때 괜히 검사해서 안주는거 아닌가 하는 생각도 들고 그렇더군요 문제는 이런 일이 벌어졌을때 항의 메일을 보내도 거기서는 자동 답변만 하고 ... 몇번을 보내도 같은 대답뿐이라는거죠. 정말 고객응대쪽에서는 0 점인듯 ... 광고주가 아무래도 많이 밀어주니 너무 독점되다시피해서 너무 자만하는게 아닌가 싶습니다 저도구글은 별로 않좋아하게 되네요 ;

    2009.03.05 13:26
    • 복돌이  수정/삭제

      에궁....속상하셨겠어요...
      결론은답을 못받으셨나요?
      광고주 피해가 뭘까 살짝 궁금하네요?....^^
      블로깅 유저들에게 상세히 말씀해주시면 좋은 내용이 될듯합니다.^^

      저도 얼마전 EA Sports의 fifa09라는 겜때문에 무지 속상했던 적이있었죠...
      전 결론은 해결 못봤습니다. 걍 겜 타이틀 봉인으로..
      마무리..^^ 생각하면 또 뒷목이 땡기네요...

      " http://boksuni.tistory.com/entry/EA-SportsGAME-이대로-괜찮은가-Fifa09의-치명적오류소비자농락 "

      2009.03.05 13:31
    • cdmanii  수정/삭제

      구글에서 온 메일에는 링크를 주면서 여기에 취소메일을 보내면 된다고 되어있었지만, 보내는 형식이 너무 까다롭고, 불법으로 클릭한 IP 를 찾아서 보내라는데 시간대와 날짜까지 정확하게;; 그걸 알턱이 없잖아요. 저도 영문도 모르고 메일을 받은것인데.. 근데 거기에는 조건이 있더군요 항목 한개라도 재대로 입력안하면 안된다고 되어있는 .몇번 적어서 여러번 보내봤지만 똑같은 메일만 다시 오더군요; 그래서 비슷한 사례를 찾아서 검색해봤더니 포기하라는 글이 많더군요;;
      몇분정도만 다시 회생하셨는데 그건 아주 특별난 케이스같아보였구요. 어쨋든 좀 그렇네요.

      2009.03.05 13:48
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      구글은 이미 거대 공룡이 되어 버렸습니다.
      거기다가 본사는 미국에 있질 않나...
      컨텍포인트는 메일 밖에 없는데... 이것들이 응대를 안하면 완전 소귀에 경읽기가 되 버리죠~
      뭐 좋은 방법 없나??? ㅋㅋ

      2009.03.05 15:02 신고
  4. 복돌이  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 구글애드검색으로 검색하면...한글이 요상하게 나와요..^^
    해결못해서 끙끙대다...걍 영어로 감색한다는...^^
    방법 알게 되시면 저한테도 귀뜸좀 부탁합니다.^^

    2009.03.05 13:26
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      저는 한글이 요상하게 나오는 것이 아니라 아에 중국 사이트들이 나오는 것 같습니다.
      이게 무슨 코메디도 아니고...

      2009.03.05 15:03 신고
  5. 참깨군  수정/삭제  댓글쓰기

    외국계 회사들의 고객응답이 다 좋은편은 아니더라구요.
    제가 구입한 소프트웨어는 자동답변도 안오더라는... 하하 ^^;;
    (열심히 영어로 적어서 보냈구만... 제길 OTL)

    2009.03.06 02:02
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      ^^ 외국계가 아무래도 언어적인 장벽이 있고 우리와 정서가 맞지 않아서 이런 커뮤니케이션 문제가 발생하는 것 같습니다.
      그래도 대한민국에서 장사할려면 우리에게 맞춰야 하는게 당연한건데...
      이것들이 너무 기고만장이란 말입니다~ ㅎㅎㅎ

      2009.03.06 10:08 신고


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