소셜커머스 할인쿠폰으로 이용한 업소에 불만이 더 많은 이유는?

얼마전 고우성PD가 진행하는 지식방송인 북포럼에 <소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가>의 저자로써 출연했었다.
방송이 끝나고 여러가지 질문이 쏟아졌는데, 정말 소셜커머스에 대한 열기를 느낄 수 있었다.

어떤 패널이 이런 질문을 했다. "소셜커머스 쿠폰을 이용해 레스토랑에 몇차례 갔는데 한번도 만족한 적이 없는데, 이것에 대한 대책은 없나요?"

흠...

솔직히 나는 소셜커머스 쿠폰을 이용했다가 불만족한 적이 단 한번도 없었다.
그냥 음식점에 가서 일반 사람처럼 시켜먹고 계산할때 쿠폰을 제시하면 되는데 왜 불만족함을 느껴야 하는가?

나는 성향의 차이인 것 같다라고 이야기를 해줬다.
예를 들면 이런 이야기가 있다. 무료 강의라고 해서 사람들이 좋아할 것 같지만 그렇지 않다는 것이다. 오천원, 만원, 이만원 등등... 참가비를 어느 정도 받아야 강의에 권위도 올라가고 강의에 참석하는 사람의 마음가짐도 달라진다는 이야기다. 참가비 2만원을 낸 강의를 들으면서 졸지는 않을 것이다. 하지만 무료 강의에 참석하면 사람들은 긴장이 풀어지기 때문에 졸아도 크게 손해를 본다는 생각이 들지 않는다. 그래서 돈에 큰 욕심이 없는 강사라 해도 일정 부분 강의료를 받는게 주목도를 높일 수 있다고 한다.

이런 이야기를 해주면서 소셜커머스 쿠폰도 비슷한 예가 아닐까 한다는 나의 생각을 들려주었다.
사람마다 성향이 다른 것이다.
누군가는 제값을 주고 먹어야 100% 만족하는 사람이 있을 것이다. 이런 사람은 반값만 내고 먹으면 50% 밖에 만족감을 느끼지 못할 사람이다.

물론 업소에서 쿠폰을 이용하는 고객을 차별대우 할 수도 있다.
그런 점은 강력히 항의를 해야 한다.
쿠폰을 이용해도 어차피 똑같은 고객이다. 괜히 "쿠폰 소지자라서 홀대하는가 보다" 라고 지레짐작하지 말고 강력하게 항의해야 할 것이다.

하지만 혹시 심리적으로 그렇게 느끼지는 않았는지 한번쯤 돌아볼 필요도 있다는 이야기를 하고 싶다.
업소에서는 똑같이 대하는데 왠지 쿠폰을 이용하는 고객이라고 홀대한다고 느낄 수 있다.
자격지심이라고나 할까? ㅎㅎ

만약 쿠폰을 이용하면서 자격지심을 느끼는 분이 계시다면 꼭 제값 내고 제대로된 서비스를 받기 바란다.
굳이 반값내고 불만족을 느낄 필요는 없지 않은가?