기업에게 위기는 어떤 형태로든지 간에 순식간에 불타오를 수 있으며, 또한 순식간에 사그라들 수 있다. 대중이란 원래 그런 존재이다. 특히 한국사람은 냄비 근성을 갖고 있기 때문에 이런 부분이 특히 심하다.

 

포스코에너지의 임원 한분이 기내에서 승무원을 폭행한 사건이 페이스북 등의 SNS를 통해 퍼져나가고 '포스코라면' 이미지까지 나돌면서 엄청난 이슈를 만들어 내고 있다. 여기에서 어떤 이슈들이 만들어지고 있는지 자세히 이야기하지는 않겠다.

 

그런데 문제는 이러한 사건을 바라보는 포스코의 안이한 태도다. 포스코가 블로그에 올린 사과문을 보면 전혀 진심이 느껴지지 않는다. (http://blog.posco.com/428) 물론 글로 진심을 전달하기는 쉽지 않겠지만 아무리 그래도 이건 너무 심하다는 생각이다. 포스코가 대기업이고 우리나라에서 막강한 영향력을 행사한다고는 하지만 화난 사람들의 마음을 움직이기 위해서는 머리가 아닌 가슴으로 다가가려는 노력이 필요했다.

 

또한 더욱 어이가 없는 것은 포스코에너지 임원의 징계를 알리는 부분이다. 우선 제목부터가 '포스코에너지 임원 관련하여 알려드립니다.'이다. 이게 뭔가? 남의 일 정리되었으니 통보하는 것인가? "수리되었다고 합니다, 밝혔다고 합니다" 이런 식으로 자신과는 무관한 일을 그저 알릴 의무가 있어서 알리는 듯이 대하고 있다.

 

더욱 황당한 건 이상한 스토리의 웹툰이 또 다시 문제가 되고 있다는 점이다. "결제는 타이밍"이라는 웹툰인데, 정말 황당하기 그지 없다.(관련 웹툰 보기) 웹툰이 올라온 이후 문제가 불거지자 포스코 블로그에서는 삭제된 상태다. 사실 이 웹툰은 라면 사건이 발생하기 전에 올려진 것이지만 이 사건을 계기로 도마위에 올랐다. 그런데 발빠른 누군가 벌써 캡쳐해서 다른 사이트에 올려놨네.. ㅋ 이것이 디지털 콘텐츠의 무서움이라는 생각이 든다. 이 웹툰의 내용 자체가 완전 황당한 스토리다. 포스코는 결재를 이런식으로 받나보지? 라는 생각이 들 정도로..

 

그리고 문제가 불거졌다고 해서 아무 코멘트 없이 문제의 웹툰이 발행된 포스트가 삭제된 건 또 뭔지? 이건 더욱 큰 화를 당할 수 있음을 왜 모르는 것인가?

 

이 부분은 B2B 기업으로써의 포스코가 B2C를 상대하면서 발생하게 된 참극이라 생각하지 않을 수 없다. 결국 소셜미디어를 바라보는 관점이 잘못되었다는 것! 쌍방향 소통이 되기 위해서는 자신을 낮추고 사람들과 눈높이를 맞추어야 하는데 B2B 기업이고 소비자와 직접적으로 커뮤니케이션해보지 않았던 포스코가 이 부분을 너무 간과히지 않았나 하는 생각이다. B2B 기업이지만 한국에서 포스코의 위치는 이미 국민 기업임을 잊지 말아야 한다. 이러한 상황에서 임원으로 인한 위기는 항상 치명적임을 명심해야 한다.

 

할말은 많으나 여기까지 하고 마무리하도록 하겠다. 중요한 것은 질타하는 네티즌들의 목소리를 겸허하게 받아들이고 진심어린 자세로 이 사건의 처리에 임해야 한다. 지금과 같이 단순히 통보식으로 접근해서는 절대 안된다. 그리고 당분간 자숙의 시간을 가지면서 사태의 추이를 지켜봐야 할 것이다. 그리고 그 시간에 소셜미디어를 좀더 공부하길 바란다.

댓글을 달아 주세요







블로그, 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어로 사람들이 몰리면서 기업의 마케팅도 소셜미디어를 적극 활용하기 위해 혈안이 되어 있습니다. 기업의 마케팅 활동이 블로그, 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어를 활용한 '소셜마케팅'으로 급격하게 패러다임이 전환되고 있습니다. 그만큼 소셜마케팅에 대한 관심이 뜨겁습니다.

하지만 전문적인 소셜마케터를 찾기란 그리 쉬운 일이 아닙니다. 대부분의 마케터가 기존의 마케팅 방식에 길들여져 있기 때문입니다. 또한 전문적인 소셜마케터를 양성할 수 있는 소셜마케팅 교육 과정이 없다보니 기업 입장에서는 소셜미디어를 제대로 활용하지 못하고 있는 실정입니다. 기업에서는 전문적인 소셜마케터를 찾고 있지만 찾을 수 없는 상황인 것이죠!

그래서 제가 [파워 소셜마케터 양성 과정]을 준비했습니다. 3월 14일, 15일 양일간 '파워 소셜마케터 양성 과정'을 개설하고 1기 수강생을 모집합니다. 2일간의 집중적인 교육과 실습, 코칭으로 진정한 파워 소셜마케터로 거듭나실 수 있습니다.

무엇보다도 소셜마케팅하면 페이스북, 트위터만 떠올리는데요, 블로그가 뒷받침되어야만 제대로 된 소셜마케팅 성과를 얻으실 수 있습니다. [파워 소셜마케터 양성 과정]을 통해 블로그, 페이스북, 트위터, 유튜브 등의 소셜미디어가 유기적으로 연동되는 한차원 높은 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 Level Up해 드립니다!!! 강의만 있는 지루한 과정이 아닌 실습과 코칭이 함께 하는 과정이기 때문에 소셜마케팅으로 힘들어 하는 많은 분들에게 도움이 될 수 있을 듯 합니다.

파워 소셜마케터
를 꿈꾸는 많은 마케터 분들의 많은 관심과 참여 바랍니다.

파워블로거만 있는 것이 아니라 '파워 소셜마케터'도 있을 수 있습니다. 깜냥 윤상진과 함께 '파워 소셜마케터'에 도전해 보지 않으시겠습니까?

-----------------------------------------------------------------
* 일시 : 2012년 3월 14일 ~ 15일
* 시간 : 양일간, 오전 10시 00분 ~ 17시 00분
* 주최/주관: 와이드커뮤니케이션즈
* 강사: 윤상진(깜냥), 강학주(강팀장)
* 장소 : 가산디지털단지역 4번 출구 삼성리더스타워 502호 이투컴즈 세미나룸
* 인원 : 20명
* 수강료 : 30만원(점심식사 및 부가세 포함)
   - 하루 과정만 선택 수강시 15만원에 수강 가능
-----------------------------------------------------------------

파워 소셜마케터 양성 과정을 수료하시게 되면 전문가의 지속적인 코칭을 약속합니다!!!


[강사소개] - 윤상진(깜냥), 강학주(강팀장)


[교육 커리큘럼]

1일차: 소셜마케팅 A-Z 실전 전략

시간

교육내용

강사

10:00~11:00

소셜마케팅 A-Z (1)
1.
소셜미디어의 개념과 특성
2.
소셜 웹 비즈니스의 특성
3.
소셜마케팅이란 무엇인가?
4.
블로그, 트위터, 페이스북의 특징과 활용

윤상진

11:00~12:00

소셜마케팅 A-Z (2)
1.
소셜마케팅 전략 수립 및 실행
2.
소셜마케팅믹스 5C 전략
3.
소셜 IMC 전략
4.
소셜미디어 운영 가이드라인 수립
5.
성공적인 소셜마케팅을 위한 깜냥의 제언

윤상진

12:00~13:00

점심식사

 

13:00~14:00

소셜커뮤니케이션 전략

윤상진

14:00~15:00

소셜 콘텐츠 기획 전략 및 방법론

강학주

15:00~16:00

소셜마케팅 성과분석

강학주

16:00~17:00

모니터링과 위기대응 / 위기관리 전략

강학주


2일차: 소셜미디어 운영 실전 전략 & 노하우

시간

교육내용

강사

10:00~11:00

블로그 운영 실전 전략 & 노하우(1)
강의, 실습, 코칭 병행
글쓰기 방법, 콘텐츠 작성방법, 방문자 모으기, 검색엔진 상위 노출 방법, 페이스북, 트위터 연동하기 등

강학주

11:00~12:00

블로그 운영 실전 전략 & 노하우(2)

강학주

12:00~13:00

점심시간

 

13:00~14:00

트위터 운영 실전 전략 & 노하우
강의, 실습, 코칭 병행
트위터 마케팅 개요, 트위터 사용법, 관계 만들기, 리스트 활용하기, 팔로워 늘리기 등

윤상진

14:00~15:00

페이스북 운영 실전 전략 & 노하우
강의, 실습, 코칭 병행
페이스북 마케팅 개요, 페이지 만들기, 페이지 팬 늘리기, 유용한 앱 설치하기, 앱 직접 만들기 등

강학주

15:00~16:00

소셜마케팅 전략 수립 실습&코칭(1)

5C 전략 및 IMC 전략 중심으로 진행

윤상진

16:00~17:00

소셜마케팅 전략 수립 실습&코칭(2)

5C 전략 및 IMC 전략 중심으로 진행

윤상진

17:00~

수료증 수여 및 네트워킹

 



[수강신청하기]




파워 소셜마케터 양성 과정을 수료하시게 되면 지속적인 네트워킹과 커뮤니티 활동을 통해 전문가의 지속적인 코칭을 약속합니다!!!

댓글을 달아 주세요

  1.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2012.03.16 11:23







'SNS의 역습'을 주제로 2월 24일에 열렸던 [제2회 소셜인사이트 컨퍼런스]가 성황리에 개최되었습니다. 100여분이 참석하셔서 SNS시대의 위기관리에 대한 좋은 인사이트를 얻어가셨습니다.(컨퍼런스 공지글: http://ggamnyang.com/1209)

깜냥 윤상진은 부정적 입소문이 온라인에서 어떻게 확산되는지에 대해 발표를 했는데요, 입소문의 이론적인 부분부터 시작해서 채선당 사례를 중심으로 입소문이 어떻게 확산되는지에 대해 발표했습니다. 컨퍼런스를 시작하는 강연이어서 이론적인 부분이 많았는데 대체적으로 반응은 좋았습니다. ^^ 이후로 네파와 탐앤탐스의 위기관리 사례를 발표했구요, 마지막으로 SNS 위기관리 전략에 대해 전체적으로 정리하면서 마무리 되었습니다. 특히 이번 컨퍼런스는 기업의 위기관리 사례가 많아서 좋았다는 의견이 많았습니다.

앞으로도 소셜인사이트 컨퍼런스는 계속됩니다. 분기마다 한번씩은 하고 싶은 욕심이 있습니다. 앞으로도 많은 관심과 참여 바랍니다.

 

댓글을 달아 주세요


안좋은 입소문과 기업의 대응은?

He's Column/Marketing 2012.01.13 09:12 Posted by 깜냥 윤상진





최근 기업에 이어 정치권에서도 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어를 활용하기 위해 혈안이 되어 있다.

정치권의 소셜미디어에 대한 관심은 러시라고 해도 과언이 아닐 정도로 뜨겁다. 한나라당에서는 SNS지수로 의원을 평가하여 공천에 반영하겠다고 하여 논란이 일기도 했다.

왜 이렇게 모두가 소셜미디어에 안달하고 있을까? 그것은 바로 소셜미디어가 입소문의 근원이 되었기 때문이다.

사람들은 소셜미디어에서 정치 이야기, 기업 이야기, 브랜드 이야기 등을 서슴없이 한다. 이렇게 서슴없이 내뱉는 말들은, 아니 글들은 많은 사람에게 영향을 미치게 된다. 특히 우리가 실제로 하는 말은 공중으로 흩어져서 사라지지만 소셜미디어에 쓴 글은 오래도록 남아서 많은 사람에게 읽히게 된다. 그렇기 때문에 소셜미디어가 입소문의 근원이 된 것이다.

이제는 소셜미디어가 여론을 형성하는데 큰 영향력을 행사하기 시작했다. 이제 기업 입장에서는 소셜미디어가 두렵기만 하다. 특히 대기업일수록, 오프라인 중심의 기업일수록 안좋은 입소문이 발생했을때 제대로된 대응을 하지 못해 상황을 더욱 악화시키기 일쑤다.

사실 안좋은 입소문은 불만을 갖게된 소비자가 불만을 표출하는 과정에서 시작된다. 여기에 평소 불만은 갖고 있었지만 표출하지 않았던 소비자들까지 가세하면서 일파만파 번져나가게 된다. 여기에 오피니언 리더가 한마디라도 던질라치면 걷잡을 수 없게 악화된다.

결국 안좋은 입소문을 줄이기 위해서는 평소에 고객과 좋은 관계를 유지해야 한다. 그러지 않으면 소비자들은 언제든지 상황이 만들어지면 돌변할 수 있다.

안좋은 입소문이 일어나기 시작하면 신속하고 단호하게 공식 입장을 표명하는 것이 중요하다. 1차적으로는 안좋은 입소문의 근원지에서 빠르게 입장을 표명함으로써 더이상 확산되지 않도록 해야 한다. 여기에서 중요한 것은 다른 소셜미디어로 확산되는 것을 막아야 한다는 것이다. 트위터에서 안좋은 입소문이 일어났다면 트위터에서 끝나야지, 페이스북으로까지 확산되면 안된다는 것이다.

만약 1차적으로 해결이 안된다면 블로그나 공식 홈페이지를 통해 정중한 사과의 글을 남기고 성난 소비자들의 마음을 풀어줘야 한다. 그리고 안좋은 입소문에 대해 일일이 대응하는 것은 사태를 키울 수 있기 때문에 주의해야 한다. 기업에게 있어 안좋은 입소문은 통제 불능의 영역이었다. 누구나 글을 올릴 수 있는 소셜미디어가 등장하면서 이러한 현상은 더욱 가속화되고 있다.

기업도 이제는 소셜미디어를 홍보, 마케팅의 수단으로만 생각할 것이 아니라 안좋은 입소문을 관리할 수 있는 채널로 활용해야 한다. 이것이 기업의 SNS 위기대응이자 위기관리인 것이다.

The stupid selfportrait
The stupid selfportrait by dhammza 저작자 표시비영리변경 금지

댓글을 달아 주세요


BLOG main image
깜냥이의 웹2.0 이야기!
깜냥닷컴은 최근 트랜드로 급부상하고 있는 웹2.0, 소셜웹, SNS, 플랫폼에 대하여 IT업계의 실무자로써 일하면서 생각하고 있는 것들에 대하여 솔직하고 허심탄회하게 이야기하는 열린 블로그입니다.
by 윤상진

공지사항


Bookmark and Share

카테고리

깜냥이의 웹2.0 이야기! (1543)
Notice (24)
He's Story (134)
He's Talk (140)
Childcare Diary (125)
He's Column (1076)
Multimedia (23)
Various things (13)
Vision board (2)

달력

«   2018/09   »
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
윤상진's Blog is powered by Textcube. Designed by Qwer999. Supported by TNM Media.