마케팅 전략 수립 프레임인 '4P전략'이 있다. 마케팅을 공부하다 보면 반드시 만나게 되는 '마케팅믹스 4P'전략이다. <소셜 웹 사용설명서>(윤상진 지음, 21세기북스 펴냄)에서는 소셜마케팅 전략을 간단히 수립할 수 있는 전략 프레임을 소개하고 있는데, 소셜마케팅의 특징과 프로세스를 분석해 보면 소셜마케팅 전략 수립을 위한 다섯 가지 요소를 도출할 수 있다. 이른바 ‘소셜마케팅믹스 Social 5C’ 전략이다.

소셜 5C는 ‘소셜 채널(Social Channel)’, ‘소설 콘텐츠(Social Content)’, ‘소셜 커뮤니케이션(Social Communication)’, ‘소셜 컨피던스(Social Confidence)’, ‘소셜 컨트리뷰션(Social Contribution)’으로 정의할 수 있다. 이와 같은 소셜 5C를 조합해 다양한 소셜마케팅 전략을 수립할 수 있다.

▲  <소셜 웹 사용설명서>(윤상진 지음, 21세기북스 펴냄)에서

소개하고 있는 소셜마케팅믹스 ‘Social 5C’ 전략 


소셜 채널 전략

소셜마케팅의 목적을 명확히 설정하고, 그 목적을 달성하기에 가장 적합한 소셜 채널을 선정하는 미디어믹스 전략이다.

블로그, 트위터, 페이스북, 싸이월드, 카페, 커뮤니티 사이트 등 고객과 대화할 수 있는 곳이면 어디든지 소셜 채널, 혹은 소셜미디어가 될 수 있다. 소셜마케팅의 목적을 명확히 설정했다면 이제는 대화하고자 하는 고객의 타깃 층을 설정해야 한다. 그리고 그 타깃 층과 대화하기에 가장 적합한 소셜 채널을 선정하는 것이다.

여기서 주의할 점은 소셜 채널을 딱 하나만 선정할 필요는 없다는 것이다. 다양한 소셜 채널을 활용하되 효과가 가장 좋은 소셜 채널을 선정하여 주 채널로 활용하고 다른 소셜 채널들은 주기적으로 살펴보면서 관리해 주는 수준으로 미디어믹스 전략을 수립하면 된다.

미디어믹스 전략은 기업마다 제품이 다르고, 고객이 다르고, 기업문화가 다르고, 추구하는 바가 다르기 때문에 기업마다 다른 전략이 나올 수 밖에 없다. 기업 입장에서는 소셜마케팅을 시작하면서 수립한 미디어믹스 전략을 끝까지 고수하기보다는 지속적으로 효과를 측정하고 고객과 대화하면서 더욱 효과적인 미디어믹스 전략을 수립하는 등 전략을 변화시키는 노력이 필요하다.


소셜 콘텐츠 전략

소셜 채널을 통해 제공하고자 하는 정보 및 콘텐츠에 대한 전략을 수립한다. 소셜 채널마다 콘텐츠의 형식도 각기 다르기 때문에 미디어믹스 전략에 따라 콘텐츠의 형식도 달라지게 된다.

블로그를 메인 채널로 선정했다면 블로그에 적합한 콘텐츠를 제작해야 하고 트위터를 메인 채널로 선정했다면 트위터에 적합한 콘텐츠를 제작해야 한다. 물론 트위터는 140자의 텍스트만 업데이트할 수 있기 때문에 특별히 콘텐츠를 제작할 필요는 없겠지만 대신 고객을 위한 다양한 이벤트를 기획해야 할 것이다.

그리고 정보나 콘텐츠를 제공하기 위해서는 명확한 전략이 필요하다. 기업이 제공하고자 하는 정보나 콘텐츠가 무엇인지, 텍스트, 사진, 동영상, 웹툰 등 어떤 형식의 콘텐츠를 제작할 것인지, 콘텐츠 업데이트 주기는 어떻게 할 것인지, 어떤 이벤트를 주기적으로 제공할 것인지 등 전반적으로 콘텐츠에 대한 전략을 수립해야 한다.

소셜 콘텐츠 전략이 제대로 수립되지 않으면 소셜마케팅을 실시하면서 소셜 채널에 무엇을 채워 넣어야 할지 우왕좌왕하게 되며 콘텐츠 업데이트가 제대로 이루어지지 않을 수 있다. 또한 기업이 추구하는 바가 명확하지 않으면 기업이 전달하고자 하는 메시지가 중구난방으로 전달될 수 있기 때문에 주의해야 한다.


소셜 커뮤니케이션 전략

소셜 채널을 통해 고객과 소통하기 위한 전략을 수립한다. 미디어믹스 전략에 따라 커뮤니케이션 전략도 천차만별이 될 수 있다.

트위터를 주 채널로 선정하고 블로그, 카페, 커뮤니티 사이트를 보조 채널로 선정했다면, 트위터를 통하여 고객과 수시로 대화하면서 다양한 이벤트를 제공하는 등 적극적으로 고객과 대화를 시도하고, 서브 채널은 주기적으로 모니터링하면서 고객의 질문에 답변하는 수준으로 운영할 수 있을 것이다.

소셜 웹에서는 무슨 일이 벌어질지 모르기 때문에 상황이 발생하면 즉각적인 대처가 필요하다. 그렇기 때문에 주기적인 모니터링이 필요하며 고객과 대화는 항상 신중해야 한다. 기업에서는 커뮤니케이션에 대한 가이드라인을 반드시 수립하여 직원교육을 실시해야 하며, 수립된 가이드라인 내에서는 자유로운 대화를 최대한 허용해야 한다

소셜마케팅 담당자도 사람이기 때문에 기업 대 사람이 아닌, 사람 대 사람으로 고객을 대해야만 고객도 기업의 마음을 이해할 수 있다.


소셜 컨피던스 전략

고객과의 신뢰관계를 구축하기 위한 전략을 수립한다. 고객과 관계를 맺고 대화하고 소통한다고 해서 끝이 아닐 것이다. 소셜마케팅은 고객과 대화를 통해 신뢰관계를 구축해 나가는 과정이라고 해도 과언이 아니다.

그만큼 고객과 신뢰관계를 구축하는 것은 매우 중요하다. 신뢰관계에서 무엇보다 중요한 것은 진정성으로 고객을 대하는 것이다. 고객은 기업이 진심으로 대하고 있다고 생각한다면 기업의 입장을 이해하고 오히려 기업을 도와줄 수 있는 존재이다.

그들의 마음을 사로잡을 수 있는 신뢰구축 전략이 필요하다. 예를 들면 지속적으로 고객과 만남을 가진다거나 고객을 본사로 초청하는 등의 행사를 기획할 수도 있을 것이다.

무엇보다도 고객과 약속을 철저히 지키려는 노력이 필요하다. 고객에게 몇시까지 답변을 주기로 약속했다면 반드시 지키자. 만약 답변을 못할 상황이라면 솔직히 인정하고 먼저 연락을 취해야 한다. 고객이 기다리다가 먼저 전화를 하게 된다면 이미 신뢰는 무너지고 있는 것이다.


소셜 컨트리뷰션 전략

기부 및 공익사업 등 사회에 공헌하기 위한 전략을 수립한다. 기업의 이익을 고객에게, 혹은 사회에 환원함으로써 모두가 잘 살 수 있는 사회를 만들어 나가는 것이다. 대한민국 기업이 기부에 인색한 것이 사실이지만 기업이 소유하고 있는 것을 나누어야 더 큰 기업으로 발전할 수 있다는 인식을 가져야 한다. 소셜마케팅은 기업과 고객, 사회가 함께 할 수 있는 프로그램이 필요하다.

그래야만 고객과 유대관계가 형성되고 기업이나 브랜드의 이미지도 향상될 수 있다. 하나의 마케팅 프로그램이 끝났다고 해서 소셜마케팅이 끝나는 게 아니다. 지속적이어야 한다. 왜냐하면 소셜마케팅은 기업이 고객과, 더 나아가 사회와 소통하기 위한 커뮤니케이션 채널이자, 그 과정 자체이기 때문이다.


위에서 소개한 소셜마케팅믹스 ‘소셜 5C’ 전략은 정형화 된 프레임이 아니다. Social 5C 전략 툴을 자신의 기업에 맞게끔 변형하여 활용할 수 있을 것이다. 가령 사회 공헌이 필요 없다면 소셜 컨트리뷰션 전략을 빼고 소셜마케팅 전략을 수립하면 된다. 소셜마케팅믹스 ‘소셜 5C’ 전략을 활용하여 여러분이 소셜마케팅 전략을 수립하는 데 조금이나마 도움이 되었으면 하는 바람이다.


<소셜 웹 사용설명서 자세히 알아보기>

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  1. Moncle™  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은정보 감사합니다^^

    2011.04.21 12:46 신고
  2. 승훈  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 좋은 자료네요. 마케팅 전략세울때 꼭 필요할 듯. 소셜웹사용설명서도 꼭 사보도록 하겠습니다. 깜냥님 감사합니다.

    2011.04.21 17:51 신고
  3. PIS  수정/삭제  댓글쓰기

    이러한 논의가 활발히 진행되다 보면 하나의 마케팅 이론이 나올 수 있지 않을 까 하는 생각이 듭니다. 대단하세요!

    2011.04.24 17:04 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      별말씀을요... 사실 이거 생각해내는게 거의 1분만에 후딱 해치웠답니다. 말그대로 영감이라고나 할까요? ^^

      2011.04.28 15:18 신고
  4. UL  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은 정보 감사요. 기획을 짤 때 많은 도움이 되겠네요.

    2017.06.11 20:46 신고







강의라고 해야 하나? 발표라고 해야 하나?
고민도 많이 되긴 하지만... ㅎㅎㅎ

포스퀘어 한국사용자 그룹 정기모임에서 '소셜마케팅믹스 5C' 전략에 대한 강의를 합니다.
[소셜 웹 사용설명서]에서 소개하고 있는 소셜마케팅믹스 전략에 대해 이야기하고자 합니다.
물론 그 전에 소셜 웹에 대한 개론적인 내용을 이야기할 겁니다.

http://www.linknow.kr/event/1005157

사실 강의 형식이라고는 하나 참석하신 분들과 가볍게 이야기하면서 진행하고 싶습니다.
10월 13일이니 얼마 남지 않았네요~
'소셜 웹 사용설명서' 책을 가져오시면 제가 직접 싸인도 해드리도록 하겠습니다.

관심있으신 분은 많이많이 참석해주세요~
그럼 기다리고 있겠습니다.

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[소셜 웹 사용설명서]는 소셜 웹을 중심으로 개인과 기업, 나아가 사회가 유기적으로 연결되면서 나타나고 있는 경제현상을 소개하고 소셜 웹 활용 전략을 제시하는 IT 경제 경영 서적이다.(출판: 21세기북스)

상세내용보기: http://bit.ly/socialwebbook

웹의 태생부터 현재까지 웹의 트렌드를 분석하고 소개함으로써 웹의 기본적인 발전흐름과 정보를 제공하고, 앞으로 웹이 어떻게 발전해나갈 것인지 제시하고 있다.
또한 '소셜 웹 시대'에 새롭게 대두되고 있는 경제현상을 소개하고 시사점을 도출한다.
'소셜 웹 사용설명서'는 이론적인 내용만 가득한 머리 아픈 경제 서적이 아니다.
소셜 웹 시대를 살아가고 있는 우리가 알아야 할 웹 이야기를 쉽고 재미있게 풀어 쓴 경제 서적이다.
'소셜 웹 사용설명서'에는 과거의 웹 이야기와 현재의 웹 이야기, 그리고 미래의 웹 이야기가 있다. 웹의 태생부터 현재까지 웹의 트렌드를 분석하고 소개함으로써 웹의 비전을 제시하고자 했다.
소셜 웹 시대에 새롭게 대두되고 있는 경제현상을 소개하고 소셜 웹을 중심으로 일어나고 있는 기업의 비즈니스를 새롭게 조명하고 있으며 화두가 되고 있는 소셜 마케팅을 소개하고 다양한 활용방안과 소셜마케팅믹스 전략에 대하여 소개하고 있다.
또한 다양한 소셜 웹 경제 플랫폼을 소개하고 있으며 개인이나 소규모 기업이 영위할 수 있는 소규모 경제활동 방법을 제시하고 있다.


[목차]

여는글

1부.웹 2.0과소셜웹

1장. 웹이 걸어온 길
1 소셜, 세상을 뒤흔들다 _ 15
2 인류의 역사는 커뮤니케이션의 역사 _ 22
3‘386 세대’의 향수를 자극하는 PC통신과 월드와이드웹 _ 25
4 검색, 웹 메일, 그리고 개인 홈페이지 만들기 _ 28
5 벤처 열풍, 싸이 열풍, UCC 열풍, 웹 2.0 열풍! 열풍! 열풍! _ 35

2장. 웹 2.0에서 소셜 웹으로
1 웹 2.0의 시작 _ 42
2 소셜 웹의 가치와 사회 연결망 이론 _ 52
3 소셜 웹은 웹 2.0의 직계 혈통 _ 58
4 과대 포장된 웹 2.0 경제 _ 61
5 웹 1.0, 웹 2.0, 그리고 웹 3.0 _ 64
6 똑똑한 웹, 시맨틱 웹의 이상 _ 71

3장. 이것이 소셜 웹이다
1 소셜 웹 서비스를 보면 소셜 웹이 보인다. _ 76
2 소셜 웹 트렌드를 이끄는 트위터 _ 85
3 페이스북의 소셜 플랫폼‘F8’은 놀라움의 연속 _ 91
4 마이스페이스, 한국에서는 안 통해? _ 95
5 페이스북의 오픈 그래프와 소셜 플러그인 _ 100
6 소셜 게임! 게임에 거세게 부는 소셜 바람 _ 104

4장. 블로그 세상에 나서다
1 도대체 블로그가 뭐길래? _ 108
2 블로그, 개인 미디어에서 소셜 미디어로 _ 112
3 블로그로 꿈꾸는 우리는 블로거 _ 114
4 블로그 홍수의 시대 _ 117


2부.소셜웹이가져온변화

1장. 왜 소셜 웹인가?
1 정보 홍수의 시대, 소셜에서 답을 찾다! _ 128
2 소셜한가, 소셜하지 않은가? _ 131
3 소셜 웹과 공룡 룰크리에이터의 등장 _133

2장. 소셜 웹과 UCC
1 내가 만든 콘텐츠가 소셜 웹의 시작 _ 138
2 콘텐츠는 소셜 네트워크를 타고 _ 141
3 롱테일의 힘, 어떤 콘텐츠든지 언젠가 한 번은 조회된다 _ 148

3장. 소비자와 기업을 변화시키는 소셜 웹
1 소셜 웹이 만든 창조형 소비자 _ 154
2 모두가 행복해지는 착한 소비와 소셜 웹 _ 157
3 소셜 웹 중심의 사회와 기업 _ 160
4 소셜 웹의 사회적 책임 _ 162
5 소셜 웹에서는 누구나 광고사업자 _ 165

4장. 소셜 웹과 온라인 마케팅
1 웹의 트렌드와 함께해온 온라인 광고 _ 170
2 바이럴 마케팅과 입소문 _ 174
3 다양하게 시도되는 바이럴 마케팅 _ 182
4 여기, 블로그와 트위터를 활용한 소셜 마케팅에 주목 _ 187


3부.소셜웹경제의시대

1장. 소셜 웹과 비즈니스
1 소셜 웹, 비즈니스의 틀을 깨다 _ 196
2 비즈니스, 소셜 웹에 접속하다 _ 199
3 소셜 웹 비즈니스의 6가지 특징 _ 203
4 대화를 시도하는 기업 _ 209
5 소셜 웹 접근전략 _ 214
6 대표적인 소통채널이 된 소셜 웹 _ 219
7 소셜 웹과 소규모 경제활동 _ 222

2장. 기업의 새로운 기회, 소셜 마케팅
1 소셜 마케팅믹스‘Social 5C’전략 _ 226
2 소셜 웹과 브랜드 전략 _ 231
3 고객과 일상을 공유하는 소셜 마케팅 _ 235
4 이것만은 지키자! 소셜 미디어 가이드라인 _ 237

3장. 소셜 웹은 플랫폼의 경제
1 자연스럽게 형성되는 소셜 웹 경제권 _ 244
2 서비스에서 플랫폼으로 _ 248
3 소셜 웹에서 개인이 형성하는 경제규모는? _ 252
4 경제활동을 위한 소셜 웹 서비스 구축과 운영 _ 255
5 소셜 웹 경제의 중심, 수익 플랫폼 _ 260

4장. 소셜 웹과 창업
1 창업의 꿈, 그리고 성공 _ 270
2 언제 어디서나, 유비쿼터스 오피스 _ 274
3 소셜 웹으로 구축하는 무료 오피스 _ 277
4 협업 프로젝트를 통한 가치교환 _ 282
5 비즈니스 인맥은 비즈니스 SNS로 _ 286
6 모두가 B2C를 지향하지만 B2B 수익모델은 반드시 필요! _ 289


4부.소셜웹의미래

1장. 소셜 웹이 가져올 변화
1 소셜 웹의 진화 _ 298
2 여론은 소셜 미디어를 타고 _ 302
3 모든 것을 기록하는 라이프로그의 시대 _ 307
4 홈페이지와 광고의 패러다임 변화 _ 310
5 소셜 웹을 활용한 1인 창업의 확대 _ 314

2장. 모바일로 확장되는 소셜 웹
1 스마트폰 시장의 급성장과 패러다임의 변화 _ 320
2 모바일 웹도 소셜이 대세 _ 324
3 스마트폰의 확산으로 등장하는 새로운 경제권과 비즈니스 모델 _ 328
4 스마트폰으로 현실화되는 유비쿼터스 세상 _ 333
5 LBS와 증강현실, 그리고 소셜의 만남 _ 336

3장. 결국은 사람
1 패러다임의 변화를 가져오는 소통의 혁명 _ 342
2 사람 냄새나는 디지털 세상 _ 345
3 결국은 사람이 주인공인 세상 _ 348

나가는글 _ 351

끝.

목차에서도 확인할 수 있듯이 [소셜 웹 사용설명서]는 소셜 웹을 가장 쉽고 재미있게 풀어쓴 경제 서적이다.
현재 웹의 트렌드인 '소셜'을 키워드로 경제 현상을 설명하고 있으며, 웹 1.0에서 웹 2.0으로, 다시 소셜 웹으로 진화해온 웹 이야기를 쉽고 재미있게 풀어냈다.
또한 이론에만 치우치지 않고 실용적인 측면도 강조하여 '기업의 소셜 웹 활용전략', '소셜마케팅', '소셜 웹을 활용한 1인기업창업' 등 다양한 주제를 다루고 있다.

많은 분들이 [소셜 웹 사용설명서]를 읽고 소셜 웹의 가치에 대해 이해하고 활용할 수 있었으면 한다.

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깜냥이의 웹2.0 이야기!
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