깜냥이의 웹2.0 이야기!

 지난 2년 반동안 한국방송통신대학교 평생대학원(http://grad.knou.ac.kr)에서 경영학을 전공으로 석사과정을 밟아오고 있었습니다. 
그 마지막을 장식한 것은 바로 세상에 하나 뿐인 저의 논문입니다.

 석사 논문작성을 위해 깜냥닷컴에서 2009년 5월 20일 부터 30일 까지 설문조사를 진행하였습니다.
논문 제목은 '블로그의 콘텐츠 작성의도가 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구(A Study on the effect of Intention to create Contents of Blog on the word-of-mouth performance)' 입니다. 블로그 운영자가 자의에 의하여 작성한 콘텐츠와 기업에서 진행하는 바이럴 마케팅에 참여하여 타의에 의하여 작성한 콘텐츠가 구전효과에 어떤 영향을 미치는지에 관한 연구입니다.

논문은 최종 통과되었습니다. 이제 저도 경영학석사로써의 인정을 받게 되었습니다. ^^
설문조사를 진행하면서 밝혔듯이 설문조사 결과를 깜냥닷컴에 공개하도록 하겠습니다.

석사논문이라는 것이 회사 동료, 일가친척 등 지인들을 중심으로 설문조사를 실시해서 얻어지는 결과이기 때문에 공정성이나 신뢰성 부분에 대해서는 자신할 수 없습니다.
하지만 나름 설문대상자를 분산시키려고 많은 노력을 하였고, 아직까지 연구가 미흡한 '블로그를 활용한 바이럴 마케팅'에 대한 많은 연구가 이어질 것이라는데 의의를 두고 있습니다.

논문의 원문은 국회도서관에 공개되는데로 차근차근 공개해 나가도록 하겠습니다.
우선 설문조사 결과를 먼저 공개하도록 하겠습니다.
설문조사를 통하여 나타난 결과를 백분율로 나타낸 것으로써 블로그 이용 실태를 어느 정도는 파악할 수 있을 것입니다.
이와 같이 설문조사를 실시한 이후 통계 프로그램을 통하여 데이터를 분석하여 논문을 작성한 것입니다.
공개하는 설문조사 결과는 가공하기 전의 극히 원초적인 데이터인 것입니다.


1. 인구통계학적 특성

설문대상자의 인구통계학적 특성으로는 성별, 연령대를 측정하였습니다. 성별로는 남자가 전체 응답자 288명 중 162명으로 56.25%, 여자가 126명으로 43.75%로 나타났으며, 연령은 20대가 95명(32.99%), 30대가 128명(44.44%), 40대가 51명(17.71%)으로 30대가 가장 많았습니다.

2. 일반 인터넷 활용도 측정

조사대상자의 일반 인터넷 활용도는 인터넷 이용시간, 제품 구매시 가장 신뢰하는 정보, 블로그 이용시간, 블로그 운영 정도, 블로그를 통한 커뮤니티 활동 참여 정도를 측정하였습니다.

3. 신뢰도, 지명도, 사전지식 측정

조사대상자의 블로그 정보 신뢰정도, 전문성을 갖춘 유명 블로그 정보 신뢰정도, 제품에 대한 사전지식 정도를 측정하였습니다. 조사대상자의 50% 이상이 블로그의 정보를 신뢰하는 편이라고 응답했으며, 전문성을 갖춘 유명 블로그의 정보를 신뢰한다고 답한 대상자가 53.82%로 나타났습니다.

이상 설문조사 결과를 공개하였습니다.
설문조사를 바탕으로 여러가지 분석을 해볼 필요가 있습니다.
논문 상에는 여러가지 분석을 실시하였지만 오늘 모든 분석결과를 발표하기에는 시기상조인 것 같습니다.
위와 같은 설문조사 결과를 여러 블로거 분들도 나름대로 분석해볼 수 있을 것입니다. 
설문조사 결과를 분석하여 댓글을 통해 많은 블로거 분들과 토론할 수 있었으면 합니다. ^^

아~~~ 논문이 끝나고 나니 너무 홀가분하고 좋습니다.
이제 어떤 꿈을 꾸어야 할까요?
다음의 제 목표는 뭐가 될까요?
다음의 제 목표는 다음 기회에 밝히도록 하겠습니다.
물론 여러분의 도움이 많이 필요할 것입니다.
아직도 해야할 일이 너무 많습니다!!!

설문에 참여해주신 많은 블로거 분들과 지인 여러분! 진심으로 감사합니다!!!


PS) 혹시 설문지 원본을 보고 싶은 분이 계시다면 http://www.ggamnyang.com/512 에서 확인하실 수 있습니다.

	한글파일(HWP)	MS워드파일(DOC)
Type A	설문_A(한글).hwp	설문_a(MS워드).doc
Type B	설문_B(한글).hwp	설문_b(MS워드).doc
Type C	설문_C(한글).hwp	설문_c(MS워드).doc
Type D	설문_D(한글).hwp	설문_d(MS워드).doc

설문은 총 17문항으로 최대 10분을 넘기지 않을 것입니다.
첨부한 설문지를 꼼꼼히 읽어 보시고 생각하시는 대로 솔직히 응답해 주시기 바랍니다.
마킹을 원하시는 항목의 글자 색을 바꾸는 방법으로 설문에 참여해주세요!

설문지의 내용을 간략히 설명하자면...

관심이 가는 설문지를 선택하여 다운로드 하신 이후 작성해주시면 감사하겠습니다.
작성하신 설문지는 5월 30일까지 yoonddi@empal.com으로 보내주시기 바랍니다.

설문조사의 결과는 분석을 거쳐 모든 내용을 블로그에 공개하도록 하겠습니다.
설문조사만 요청하고 설문결과를 공개하지 않는 얌채같은 행동은 하지 않겠습니다!

블로그를 사랑하는 블로거 여러분이 설문에 참여해주신다면 제가 세운 가설에 근접한 결과치가 나올 수 있을 것이라 확신합니다.
블로그 마케팅이 소비자에게 어떤 영향을 미치는지 궁금해 하셨던 블로거 여러분이라면 모두 참여해주시면 감사하겠습니다. 많은 분들이 참여하게 되면 보다 의미있는 설문결과를 얻을 수 있을 것입니다.
또한 논문을 통하여 검증된 효과를 바탕으로 바이럴 마케팅이 주류 마케팅툴로 발전할 수 있기를 희망합니다.

좋은 설문 결과를 얻어서 이번에 꼭 석사논문이 통과될 수 있도록 여러분의 많은 관심과 참여 부탁드립니다.
블로거 여러분이 참여하는 집단지성의 힘을 발휘해주십시오!
감사합니다.

입소문(word of mouth)이란 어떤 제품과 서비스에 대해 사람들이 주고받는 커뮤니케이션이다. 이때 사람들은 해당 제품이나 서비스를 제공하는 기업과 관련이 없다고 인식되고, 커뮤니케이션이 오가는 미디어 역시 그 기업과 관련이 없다고 인식돼야 한다.

입소문 마케팅 최고의 전문가가 내린 이상의 정의에서 알 수 있듯이, 입소문이란 사람들이 어떤 제품과 서비스에 대해 주고받는 커뮤니케이션, 그 이상도 그 이하도 아니다.
커뮤니케이션의 주체나 커뮤니케이션이 전달되는 미디어가 해당 기업과 독립적이라고 인식돼야 한다는 문제는 어디까지나 '인식(perception)'의 문제이기 때문에 반드시 실제로 그래야 할 이유는 없다.

정작 중요한 문제는 이러한 커뮤니케이션을 의식적으로, 그리고 계획적으로 촉발하고 전파하는 게 가능하냐는 것인데, 바로 이 지점에서 많은 사람들의 오해와 혼동이 발생한다. 수단과 방법을 가리지 않고 소비자들 사이에 커뮤니케이션만 일으키면 그게 바로 입소문 마케팅이 아니냐고 생각하는 마케터들이 의외로 많다.
특히 이른바 '바이럴 마케팅'과 '버즈 마케팅'을 '입소문 마케팅'과 동일시하는 일부 대행사들의 '착각(!)'과 맞물리면서 입소문 마케팅 업계가 벌써부터 혼탁해지고 있다는 경고마저 나오고 있다.

입소문(word of mouth)은 지구상에서 가장 강력한 미디어이다. 입소문이란 둘 이상의 소비자들이 어떤 제품이나 서비스에 관해 실제로 의견을 주고받는 것을 가리킨다. 입소문은 사람들이 자연스럽게 브랜드 전도사(brand advocates)가 될 때 비로소 발생한다. 입소문은 제품을 살릴 수도 죽일 수도 있기 때문에 마케터, CEO, 창업가들이 꿈꾸는 성배(聖杯, holy grail)와 같은 것이다. 입소문이 성공적으로 퍼지기 위해서는 무엇보다도 정직하고 자연스러워야 한다.

<필자소개>
이주형 컨설턴트는 고려대학교 경제학과를 졸업하고, 삼성카드 국제파트와 IDC Korea 애널리스트를 거쳐 소프트웨어 벤처기업인 루루커뮤니케이션즈에서 국내외 마케팅 실무 경험을 쌓았다. 2003년 6월 콜레오마케팅그룹을 설립하여 컨설턴트 및 전략기획실장으로 근무하고 있으며, SERI 입소문마케팅연구회의 시삽으로도 활동하고 있다.walt@coleomarketing.com
바이럴 마케팅

많은 사람들이 입소문 마케팅과 혼동하거나 동일시하는 바이럴 마케팅은 무엇일까? 데이브 볼터의 정의에 따르면,

바이럴 마케팅(viral marketing)은 소비자들 사이에 급속하게 퍼질 만한 마케팅 메시지를 주입하기 위해 벌이는 각종 노력을 가리킨다. 이런 노력은 이메일 메시지나 동영상의 형태로 주로 시도된다. 세간의 걱정과 달리 바이럴 마케팅이 반드시 사악한 건 아니다. 부정직하거나 부자연스러운 것도 아니다. 최상의 경우 바이럴 메시지는 입소문을 타게 되지만, 최악의 경우 바이럴 메시지는 또 하나의 끼어들기 마케팅 메시지(interruptive marketing message)로 전락하게 된다.

바이럴 마케팅의 가장 성공적인 사례는 무료 이메일 서비스 핫메일(Hotmail)이다. 핫메일은 정식 서비스를 개시한 지 1년 6개월 만에 850만 사용자를 확보할 정도로 급성장하여 1997년 12월 마이크로소프트(Microsoft)에 인수됐는데, 이런 성공 뒤에는 바이럴 마케팅이 결정적인 역할을 담당했다. 어떤 사람이 핫메일을 통해 메일을 보내면, 화면의 아래에 "핫메일로 무료 이메일을 보내세요(Get your free email at Hotmail)"라는 문구가 있어서 핫메일을 사용하는 행위 자체가 무료 마케팅 역할을 톡톡히 했다.

핫메일의 바이럴 마케팅이 크게 성공한 이후 수많은 기업들이 바이럴 마케팅을 시도했다. 하지만 기대만큼 좋은 결과를 얻은 경우는 많지 않았다. 특히, 사람들 사이에 어떤 메시지를 많이 퍼뜨리는 데는 성공했을지라도 이런 성공이 구체적인 사업 성과로 이어진 경우는 극히 드물었다.

올해 4월 버거킹(Burger King)이 선보인 '서브서비언트 치킨(Subservient Chicken, 시키면 시키는 대로 하는 닭)' 바이럴 캠페인 역시 이런 범주에서 벗어나기 어렵다. 버거킹의 텐더크리습(Tendercrisp) 치킨 샌드위치를 마케팅하기 위해 만들어진 이 사이트를 방문하면 닭 분장을 한 사람이 거실에 나타나는데, 화면 아래에 보이는 입력 창에 원하는 동작을 입력하면 신기하게도 닭이 그 동작을 그대로 따라 한다. 담배를 피라면 담배를 피고, 물구나무를 서라면 물구나무를 선다. 서브서비언트 치킨 사이트는 오픈 1주일 만에 4천 6백만 히트를 기록할 정도로 미국에서 선풍적인 인기를 끌었으며, 심지어 이 닭이 할 수 있는 동작을 정리한 별도의 웹사이트까지 등장했다. 또한 Billboard 2004 Digital Entertainment Awards 시상식에서 '올해의 광고 게임(Advergame of the Year)'에 선정되는 영예도 누렸다.

흥미로운 컨텐츠를 만들어 소비자들 사이에 퍼뜨리는 일은 그리 어려운 일이 아니다. 그러나 특정 컨텐츠가 그렇게 널리 퍼진다고 해서 모든 문제가 해결되는 건 아니다. 어떤 제품이나 서비스에 대해 직·간접 경험을 바탕으로 자신의 의견을 공유하는 '입소문'이라는 요소가 빠지면 이런 노력은 아무 쓸모가 없기 십상이다. 서브서비언트 치킨의 엄청난 성공에도 불구하고, 미국 마케팅계는 이 바이럴 캠페인의 효과에 대해 논란이 분분하다.

버즈 마케팅

사람들이 입소문 마케팅과 헷갈리는 또 하나의 용어가 있다. 바로 버즈 마케팅이다. 데이브 볼터의 정의를 다시 살펴보자.

버즈 마케팅(buzz marketing)이란 선전 효과(publicity)나 사람들의 흥미를 유발하려는 목적으로 벌이는 각종 이벤트나 활동을 가리킨다. 버즈 마케팅은 이마에 문신을 하거나 최근 뉴욕의 어느 헬스 클럽이 했듯이 엉덩이에 문신을 하는 것처럼 대개 괴팍하고 입이 딱 벌어지는 이벤트나 사건의 형태를 띈다. 버즈가 제대로 일어나면, 사람들이 이에 대해 글을 쓰게 되므로 훌륭한 PR 도구가 된다.

당신은 무엇을 원하는가?

성공적인 바이럴 마케팅 덕분에 사람들 사이에 어떤 메시지가 광범위하게 퍼질 수 있다. 잘 기획된 버즈 마케팅 덕분에 사람들의 관심을 단숨에 끌고, 많은 투자 없이도 효과적인 PR 활동을 할 수 있다. 하지만 이런 노력이 열성적인 소비자를 만들어내는 데 별 영향을 미치지 못하거나, 순수하고 자발적인 의견의 교환, 즉 입소문을 유발하지 못한다면 다른 전통적인 마케팅 노력처럼 또 하나의 '소음(noise)'으로 전락할 가능성이 높다.

이제 입소문을 퍼뜨리기 원하는 마케터라면 그 수단과 방법을 고민하기 전에 먼저 입소문의 본질에 대해 진지하게 고민해 봐야 한다. 자신의 제품 안에 입소문이 날 만한 요소가 들어 있는지 스스로에게 물어봐야 한다. 정보의 홍수 속에서 귀를 막고 있는 소비자들에게 또 하나의 끼어들기 메시지를 억지로 주입할 것인지, 아니면 그들이 스스로 나서서 이야기하고 기업을 대신해 마케팅 해 주는 입소문 마케팅을 위해 노력할 것인지 분명한 결정을 내려야 한다.


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이주형 컨설턴트는 고려대학교 경제학과를 졸업하고, 삼성카드 국제파트와 IDC Korea 애널리스트를 거쳐 소프트웨어 벤처기업인 루루커뮤니케이션즈에서 국내외 마케팅 실무 경험을 쌓았다. 2003년 6월 콜레오마케팅그룹을 설립하여 컨설턴트 및 전략기획실장으로 근무하고 있으며, SERI 입소문마케팅연구회의 시삽으로도 활동하고 있다.walt@coleomarketing.com