쇼파를 구매하고 안좋은 경험을 하게 되어 관련 글을 포스팅하였다.

관련글: [깜냥]인조가죽은...

현재는 권리침해 글이 되어 블럭을 당한 상태다.

흠...

이건 뭐랄까? 진짜 황당하다.
내가 경험하지 않은 일을 올린 것도 아니고, 경험한 바를 올렸을 뿐인데, 자신들에게 해가 되는 글이라고 게재 중단을 요청하다니???
장*가구는 자신들에게 해가 되는 글은 죄다 이런 식으로 블럭처리하고 있는 것인가?

적어도 게재 중단을 요청하기 이전에 내 글에 댓글로라도 글의 내용을 바꿔달라고 하거나 아니면 글을 내려달라고 사전에 이야기를 했어야 옳다.
무턱대고 게재중단이라니...
내가 2006년 10월부터 지금까지 블로그를 운영하면서 이런 일을 당해보기는 처음이다.

아니...
장*가구는 소셜마케팅을 이런 식으로 하나?
소셜미디어를 우습게 아는 것인가?
소셜미디어의 힘을 모르는 것인가?
얼마나 많은 소비자를 안티로 만들고 싶은가?
장*가구는 정녕 소셜마케팅 실패사례로 여기저기 노출되고 싶은 것인가?

나는 진심으로 소셜미디어 마케팅 관련 책을 선물하고 싶다.

이제 장*가구는 안티 팬을 하나 얻은 것이다.
그것도 사회적으로 어느 정도 영향력을 행사하고 있다고 자부하는 블로거를 안티 팬으로 만들었다.
강연장을 돌아다니면서 소셜마케팅 실패사례로 장*가구를 소개할지도 모른다.
정말 살다보니 이런 일도 있구나... 에휴...
안좋은 입소문을 이렇게 들쑤셔 놓으면 더욱 거세게 번진다는 것을 왜 모르는가?

이런 사태가 발생하였으니 장*가구도 그렇고 나도 그렇고 어느 정도 출혈은 감수해야 할 것으로 보인다.

그렇다고 그냥 물러설수는 없다.
나의 소중한 경험을 담은 포스팅이 그대로 세상에서 사라지게 할 수는 없기 때문이다.
나는 이번 사태의 진행상황을 지속적으로 블로그에 올릴 것이다.
우선 다음에 복원신청을 하였다.
방송통신심의위원회의 심의를 거치게 된다.
아마도 2~3주는 걸릴 것으로 보인다.

나는 장*가구가 이번 사태를 확대시키지 않기를 바란다.
포스팅 글의 수정을 요청한다면 어느 정도는 받아들일 수 있다.

장*가구 관계자가 이글을 본다면 꼭 나에게 연락하기 바란다.
댓글이어도 좋고 메일로도 좋다.
(genie.yoon@gmail.com)

나는 나의 소중한 포스트를 지키고 싶을 뿐이다!!!

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  1. 맨스  수정/삭제  댓글쓰기

    정말 어처구니가 없군요... 아무튼 서로가 원만히 해결하시길 바랍니다.

    2011.01.17 17:37 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      장인가구는 여전히 연락이 없군요...
      아무튼 저는 장인가구를 열열히 씹고 다닐꺼니까요...
      입소문이 얼마나 무서운지 알게 될때까지~~~

      2011.01.17 22:13 신고
  2. 가라만든주수  수정/삭제  댓글쓰기

    구매자의 소중한 의견조차 듣지 못하는 그네들이 과연 "장인" 이란 단어를 쓸 자격이 있나 싶기만 합니다.

    안티팬 하나가 아닌 안피팬들을 얻었네요..

    장인가구 축하드리고 싶네요

    2011.01.17 18:01 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      네... 안티팬들... ^^
      근데 저는 장인가구 사지 말라는 말을 한것도 아닙니다.
      그저 판매하는 사람들이 올바른 정보를 제공해주었으면 좋겠다라는 이야기를 한겁니다.
      근데 이렇게 까지 해야 했는지 정말 알 수가 없습니다.
      아무튼 이제 멈출 수 없습니다. ㅠㅠ

      2011.01.17 22:14 신고
  3. 남시언  수정/삭제  댓글쓰기

    참... 웃기지만 은근히 알게모르게 비슷한 종류의 일들이 많이 발생하는것 같습니다.
    소리소문없이.... 고객을 입으로만 왕이지 뒤에서는 갑을병정 으로 나누어 보는것도 같구요...
    블로그 글을 보고 블락신청까지 할 정도면 어느정도 소셜네트워크의 영향력을 알것도 같은데... 이유를 모르겟네요 흠..

    2011.01.17 21:53 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      소셜네트워크의 영향력을 모르니 이런 사태가 벌어졌겠죠~
      그저 안좋은 입소문은 삭제를 해야 직성이 풀리나 봅니다.
      절대로 대기업 같으면 하지 않을 일들입니다.
      제가 아무리 삼성을 까더라도 삼성은 절대로 제 글을 삭제하지 않거든요~
      소셜미디어의 힘을 알기 때문입니다.
      정말 이번 기회에 장인가구에게 소셜미디어의 위력을 알게 해주겠습니다.
      그리고 정말 답답합니다.
      어디 안좋은 입소문이라는게 그냥 삭제한다고 사라지나요?
      정말 이런 식으로 마케팅을 하고 있는 장인가구가 너무나 불쌍해집니다.

      2011.01.17 22:17 신고
  4. saltdole  수정/삭제  댓글쓰기

    좋은 방향으로 해결이 되길 기원드립니다.

    2011.01.18 00:02 신고
  5. 레즈  수정/삭제  댓글쓰기

    저런 황당한 경우가.. 포탈 블로그를 쓰면 이런 어처구니없는 일도 생기는군요.
    (하긴, 개인 블로그를 하면 아예 계정이 정지되겠군요; )

    장인가구 정말 안되겠네요.
    그만 정신 차려서 잘 해결되길 빕니다.

    2011.01.18 02:33 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      그냥 해결될 것 같지는 않습니다.
      그럴 정도의 마인드를 갖고 있었다면 이런 사태가 벌어지지 않았겠죠~
      혹시 장인가구가 노이즈마케팅을 하고 있는 건 아닐까요? ㅎㅎㅎ

      2011.01.18 09:28 신고
  6. NoPD  수정/삭제  댓글쓰기

    황당하시죠? 사실 저도 조금 됐긴 했습니다만 비슷한 일을 겪었지요.
    압구정동에 있는 영아 교육센터인데, 하도 유명하다 해서 하루 체험 교육을 신청했는데
    생각보다 그렇게 좋지 않아서... 가격대비 성능이 안나온다는 논조의 블로그 글을 적었다가
    한바탕 난리를 쳤었지요 -_-... 여전히 그곳은 장사가 잘된다는 이야기만 ;;;

    2011.01.18 05:09 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      고객들의 의견, 경험, 감상을 왜 그렇게 보는지 이해가 안됩니다.
      그걸 받아들여서 개선할 생각을 해야지요~
      아무튼 참 대단한 업체들입니다. ㅎㅎ

      2011.01.18 09:29 신고
  7. BridgePeople  수정/삭제  댓글쓰기

    참 안타까운 일이네요
    장인가구는 소셜미디어를 잘 이해하지 못한 듯 합니다

    일단 깜냥 윤상진님께서 장인가구 컨설팅을 해주셔야 할듯 하네요^^

    많은 분들이 성원하고 있으니 힘내시구요...

    아울러 장인가구의 열린 마음을 촉구해봅니다

    2011.01.18 13:23 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      아휴.. 정말 힘이 납니다!
      정말 감사합니다.
      근데 진짜 무료라도 좋으니 장인가구 가서 소셜미디어 특강 한번 해주고 싶네요~ ^^

      2011.01.18 13:30 신고
  8. Ritter  수정/삭제  댓글쓰기

    늦게 와서 죄송합니다..
    페북에서 저도 비슷한 경험이 있다고 글을 남겼었습니다..

    장인가구가 이정도로 '힘??'이 있는 곳인지 몰랐네요..
    요청한다고 덜컥 블락 해주는 포털도 참 이해가 안가고..

    제 경우는 사실 장인가구 처럼 큰 곳도 아니고
    개인이 운영하는 소규모 가구점에서 샀기 때문에
    어찌보면 깜냥님보다 더 취약한 조건에 있다고 볼 수 있을 것 같습니다..

    말씀 드렸듯이 약 2년 정도 쓰면서부터 갈라지기 시작하더니
    요즘은 커버를 씌웠음에도 인조가죽 쪼가리들이 부스러기처럼 계속 벗겨져 내려서
    매일 바닥을 청소해야 하는 상황입니다..

    그래서 '아.. 그래도 좀 이름 있는데서 살 걸 그랬나.. 아무리 인조가죽이래도..'
    라는 생각을 하고 있었는데, 어떻게 된게 장인가구는 그보다도 더 못한 모양이네요..
    1년 만에 그렇게 갈라져 버리다니...

    물품을 지나치게 과장해서 판매하는 것이 근본 문제지만
    그걸 지적하는 소비자의 의견을 이런식으로 원천 봉쇄하려는 태도는
    정말이지 어떤 면에서 보더라도 잘못된 것이 분명합니다..

    안타깝네요..
    이번 일이 어떻게 진행될지 심히 걱정됩니다..
    이제라도 장인가구 측이 좀 긍정적인 모습을 보여주면 좋겠네요..

    2011.01.19 08:48 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      긍정적인 모습을 보기는 아무래도 힘들 것 같습니다. ^^
      경험을 공유해주셔서 감사합니다.
      이제 진짜 인조가죽으로 된 쇼파는 사지 않아야겠습니다. 허허

      2011.01.19 11:30 신고
  9.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2011.01.20 12:10
  10.  수정/삭제  댓글쓰기

    비밀댓글입니다

    2011.01.20 22:47
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      에효... 그러니 왜 벌집을 쑤셔놔서는... ㅠㅠ
      아무튼 최대한 반영하였습니다.
      서로 느낀 바가 크니 큰 출혈 없이 마무리되기를 바랍니다.

      2011.01.21 07:42 신고







네이버, 다음, 네이트 등 국내 주요포탈의 권리침해 게시물에 대한 대응은 어떻게 다를까?
얼마전 불법 사기사건에 간접적으로 연루되어 곤혹을 치른일이 있다.
지금은 별탈 없는 수준으로 어느 정도 결론이 난 상태이지만 그때 당시에는 잠도 제대로 못잘 정도로 극심한 스트레스를 받았었다.

지금은 사이트도 잠시 폐쇄된 상태이다.
그때 사건으로 인하여 인터넷 상에 필자가 운영하는 사이트의 이름이 게재된 게시물들이 다수 펴져나갔었다.
명백히 권리를 침해하는 게시물이었고 사이트도 폐쇄될 정도로 피해도 심각했기 때문에 게시물 삭제를 요구하기에 이르렀다.
네이버, 다음, 네이트 등 주요포탈의 블로그, 카페에 올라온 게시물이었다.

그렇다면 각 포탈 사이트의 대응은 어땠을까?

1. 네이버(www.naver.com)
역시 네이버! 권리침해 게시중단을 요청하자마자 전화가 왔다. 사업자등록증을 스캔한 자료가 필요하다는 것이다. 하지만 개인이 운영하는 사이트라고 하니 신속하게 처리해주겠다고 하였다. 바로 삭제조치되었고 게시물 내용에 문제의 문구가 없는 게시물은 삭제될 수 없다고 하였다. 신혹하고 명확한 대응이었다. 솔직히 감탄했다. 물론 전담 직원이 있겠지만 이렇게 신속하게 처리될지는 몰랐다. 국내 1위 포탈 네이버에 감동 먹었다. 

2. 다음(www.daum.net)
다음의 대응도 눈부셨다. 게시중단을 요청한 이후 바로 당일에 게시물 블라인드 및 삭제조치가 이루어졌다. 정말 빠른 대응이었고 그 조치내용도 아주 마음에 들었다.

3. 네이트(www.nate.com)
문제의 네이트... 게시중단을 요청한 이후 이틀 정도 후에 답변 메일을 받았다. 사업자등록증이 있어야 하니 스캔해서 다시 게시중단을 요청해야 하며 본 메일은 발신전용이므로 답장보내지 말라는 싸늘한 내용의 메일이 한통 날라왔다. 네이버처럼 전화 한통화만 해줬어도 진작에 끝났을 일인데... 그래서 다시 게시중단 요청 페이지에 들어가서 예전에 작성했던 것을 다시 작성해서 게시중단을 요청하였다. 물론 아직까지 답변을 받지 못하고 있다. (벌써 이틀은 지난듯~)

권리침해로 인해 게시중단을 요청 하는 사람의 심정은 절박하다. 한시라도 빨리 발생한 문제를 수습하고 싶어 한다. 어쩌면 포탈에 대한 불신으로 이어질 수 있는 사람들이다. 필자 또한 마찬가지였다. 그런데 네이버, 다음이 신속하게 처리해주니 마음의 짐을 덜어놓은 듯 홀가분해졌다. 하지만 문제의 네이트... 뭥미??? 권리침해의 사안에 대한 문제의 심각성을 너무 간과하고 있는게 아닌가 하는 생각이 든다. 대한민국 3대 포탈로써 권리침해에 대한 신속하고 적극적인 대응이 필요할 것이다. SK 계열사가 왜 이리 고객서비스를 안이하게 하는지... 도무지 이해가 되지 않는다.(그냥 국내 포탈 1, 2위와 3위의 현격한 격차 때문이라면 할말 없고... 네이트, 싸이월드, 엠파스를 다 합해도 만년 3위이니... 그게 한계인가?)

네이트의 고객서비스 점수는 빵점이다!!!
그리고 고객의 권리를 보호해야 한다는 고객서비스 마인드 또한 빵점이다!!!

게시중단 요청 30분만에 처리 완료되었다는 메일을 받았습니다.


덧1)
자! 네이트 관계자 여러분! 이제 정신좀 차리셨나요?
네이트 관계자 여러분이 이글을 꼭 보셨으면 좋겠네요!!!

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  1. 깜상  수정/삭제  댓글쓰기

    네이버 짱인데요? 보통 포탈은 전화를 직접 주지는 않치 않나요?
    네이버가 다시 보입니다.

    2010.04.20 16:33 신고


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