얼마 전 열렸던 '소셜커머스&미디어' 컨퍼런스에 참석하여 모든 강연자의 강연을 들었고, 마지막 세션에 강연을 하고 왔다. 소셜미디어, 혹은 소셜커머스 분야에서 일가를 이룬 전문가들의 강연을 통해 많은 인사이트를 얻을 수 있었다.

각계각층의 이야기를 들어보니 공동구매형 소셜커머스를 보통의 '쇼핑몰' 수준으로 생각하고 창업을 시도하는 사람이 많다는 것을 알 수 있었다. 상품 소싱 방법이 완전히 다른데 말이다. 일반 쇼핑몰, 예를 들면 의류 쇼핑몰의 경우 동대문 새벽시장에 나가 사입을 하면 된다. 새벽에 동대문을 돌면서 잘 팔릴 것 같은 상품을 1~2개씩 구매하면 된다. 구매한 이후 사진 촬영해서 쇼핑몰에 올리면 그것으로 끝! 주문이 들어오면 들어오는 대로 동대문에서 추가 사입하면 된다.

하지만 티켓몬스터와 같은 공동구매형 소셜커머스는 영업을 해야 한다. 그 차이는 정말 크다. 그것도 지역 밀착형 영업이다. 지역에서 마당발 소리를 듣지 않으면 영업하기도 쉽지 않다. 결국 상품 소싱 능력이 떨어지는 작은 업체들은 힘들 수 밖에 없는 게 현실이다.

일반 쇼핑몰의 경우에는 1인, 혼자서도 충분히 쇼핑몰 하나를 운영할 수 있다. 동대문에서 사입하고, 사진촬영해서 쇼핑몰에 올리고, 주문 들어오면 추가 사입해서 배송해주면 된다. 물론 광고도 진행해야 하고 홍보도 해야 한다. 물론 힘든 일이다.

하지만 공동구매형 소셜커머스는 절대로 혼자서 할 수 없다. 영업도 해야 하고, 업소 사진과 리뷰도 올려야 하고, 사무실에서 전화 응대도 해야 한다. 특히 영업은 한 명이 커버할 수 있는 수준이 아니다. 최소 두 세 명이 돌아다녀야 지속적으로 딜을 만들어낼 수 있다. 게다가 경쟁력 있는 딜을 만들어 낼려면 업소와 협상도 해야 한다. 그만큼 많은 시간이 소요된다. 이렇게 놓고 본다면 최소한 4명은 필요하다는 이야기.

물론 대표(사장)도 발로 뛰어야만 한다. 그렇다면 창업 초기부터 4명에서 5명의 인건비를 감당해야 하는데 새로 창업한 회사에서 4~5명의 인건비를 감당하기란 여간 힘든 일이 아니다.

공동창업을 하여 서로 배고픔을 감내하며 성공을 향해 열심히 일한다면 조금 다르겠지만, 직원을 채용하여 사업을 하기에는 리스크가 굉장히 큰 비즈니스 모델이다. 특히 딜을 진행할 업소를 영업한다는 게 여간 힘든 일이 아니다.

그렇기 때문에 공동구매형 소셜커머스 창업을 생각할 때는 매우 신중해야 하고 철저한 사업계획 또한 필수다.

최근에는 가비아, 카페24 등에서 공동구매형 소셜커머스 호스팅을 제공하기 때문에 매우 쉽게 소셜커머스 사이트를 만들 수 있다. 사이트 개설은 쉬울지 몰라도 운영은 매우 어려움을 명심해야 할 것이다. 누구나 쉽게 시작할 수는 있지만 성공은 아무나 못하는 게 현실이다. 현실을 직시하여 부디 소셜커머스 창업 바람을 타고 잘못된 길로 들어서는 이가 없기를 당부한다.


* 본 글은 베타뉴스 칼럼 기고글입니다.
(http://www.betanews.net/article/535794)


▶언론에서 바라본 <소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가>

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    비밀댓글입니다

    2011.06.02 12:11
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      지방 특산물이라면 좋은 아이템이 될 수 있을 듯 합니다. 그리고 제가 볼때는 하나에 올인하지 마시고 일반쇼핑몰을 하면서 몇몇 상품을 소셜미디어를 통해 홍보하고, 판매하는 형태로 가는게 좋을 듯 합니다. 랜딩 페이지는 있는게 좋으니 쇼핑몰도 같이 하는게 좋겠습니다. ^^

      2011.06.03 11:32 신고







얼마전에 모 소셜커머스 사이트를 통해 서울대입구역 근처의 쌀국수집에 갔었다.
그곳은 인터넷이 연결되어 있지 않았는지 쿠폰번호, 이름, 쿠폰의 종류 등을 프린트하여 대조해서 쿠폰을 확인했다.
어차피 고객 입장에서는 약간 불편했지만 크게 상관할 일은 아니었다.

그런데 주문하면서 심기가 불편하기 시작했다.
시간으로 정해져 있기 때문에 오후 2시 전에 입장하게 되면 2,000원을 더 내야 한다는 것이다.
그때가 1시 반이었나..
아무튼 심기가 좀 불편했다.

그리고 음료가 두잔 나오는데 모두 사이다라고 했다.
그래서 돈 더 내더라도 사이다 말고 오렌지쥬스로 달라고 했는데 거절 당했다.
쿠폰대로 이용을 해야 한다는 것이다.

뭐... 맛은 괜찮았다.
서비스에 불만족하지도 않았다.

그런데 돌아오는 길에 기분이 영 좋지 않았다.

결국은 원칙을 지키느냐... 아니면 고객만족을 우선으로 하느냐의 차이인 것 같다.
그 업소 사장님은 원칙을 지킨 것 뿐이고, 고객은 보다 나은 고객서비스를 원했을 뿐이다.
거기에서 괴리가 생긴다.
그리고 소셜커머스에 대한 불만이 생긴다.

아무리 쿠폰에 적힌 대로 서비스 해야 한다는게 원칙이기는 하지만 고객이 요구하면 적당한 선에서 타협하고 요구를 받아주고 추가 요금을 더 받던지 하는 식으로 융통성을 발휘하면 안되나?

원칙을 지키기 위해 고객의 요구를 무시한다면 누가 그 업소에 다시 찾아가겠는가?

물론 원칙도 중요하다!
그 원칙을 지키지 말라고 이야기 하는 건 아니다.
하지만 고객이 요구한다면 적당한 선까지 협상의 여지를 남겨두라는 이야기다!

원칙을 고수하면서, 고객의 요구에도 성심성의껏 대응한다면 고객은 업소에 대한 좋은 기억을 갖고 다시 찾아오게 될 것이다.

나쁜 기억을 갖고 있는 고객보다 좋은 기억을 갖고 있는 고객을 더 많이 만들어야 하지 않겠는가?


 

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  1. 승훈  수정/삭제  댓글쓰기

    저는 고객만족에 좀더 포커스가 맞춰져야 한다고 봅니다. 저도 이용하다 보면 안된다고 딱잘라 말하는데 기분이 좋지는 않습니다. 협상의 여지가 조금은 있었으면 좋겠어요.

    2011.05.08 00:38 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      네... 너무 원칙만 지키다 보면 분명 더 큰 것을 잃게 될 겁니다. 그걸 명심해야 한다고 생각합니다.

      2011.05.12 07:21 신고
  2. 이잉  수정/삭제  댓글쓰기

    융통성은 한국사람의 특기이자 특징입니다. 손님 개개인의 입장을 다 고려하다보면 장사 불가능해집니다. 저렴한 가격에 구입한 만큼 적힌대로 사용하는게 맞다고 봅니다. 그 할인 티켓도 일종의 고객과 점포간의 약속이 아니었는지요?
    여러나라에서 살아뫘지만 원칙을 깨는건 한국사람의 특징. 뭐 그래서 빠른 발전을 한것도 맞지만요..^^

    2012.02.22 12:51 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      ㅎㅎ 그렇다고 한국사람을 너무 비하하지는 마시기 바랍니다.
      어찌되었건 지역업소들도 소셜커머스를 하는 이유를 명확히 이해하고 고객서비스에 만전을 기해야 할 것입니다.
      좋은 의견 감사했습니다. ^^

      2012.02.22 17:22 신고







그루폰코리아(www.groupon.kr)가 오픈했다.
전세계적으로 소셜커머스 열풍을 일으킨 장본인이다.
그래서 기대도 남달랐던 것이 사실이다.
소셜커머스를 본격적으로 다룬 최초의 책인 <소셜커머스, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가>에서도 그루폰에 대해 높게 평가하고 있다.

그런데 한국에서 대대적으로 오픈한 그루폰을 보니 전혀 특색이 없다.
글로벌 그루폰을 그대로 옮겨 놓은 듯한 느낌이다.
색상부터가 똑같다.

그렇다면 티켓몬스터와 같은 공동구매형 소셜커머스와는 다를까?
그렇지 않을 것이다.
티켓몬스터가 그루폰을 베꼈으니 결국 그루폰코리아랑 거의 똑같다는 이야기!!!

결국 그루폰코리아의 가세로 공동구매형 소셜커머스 업계는 계속해서 물량공세로 나갈 공산이 크다.
그래... 계속해서 광고에 돈을 쏟아 부어야겠지... 흠...

그렇다고 이들을 나무랠수는 없다.
결국 그들의 비즈니스이니...

무언가 새로운 것을 기대했던 내가 잘못된 건가?
허긴, '공동구매형 소셜커머스'로 못박아 놓았으니.. 더이상 새로운게 나올게 없을지도 모른다.

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  1. NoPD  수정/삭제  댓글쓰기

    기존 공동구매형 한국 서비스들이 로컬 업체와 윈-루즈 모델이었다면
    그루폰은 윈-윈 할 수 있는 구성이 되었으면 하는 바램입니다.
    고객을 위한 윈-윈에 대한 작은 변화들도 기대해 봅니다.

    2011.03.15 10:30 신고
  2. 황팽  수정/삭제  댓글쓰기

    고객과의 윈윈보다 더 중요한건 제휴업체들과의 윈윈이 아닌가 싶어요.
    그 점도 잘 헤아리면 정말 좋을 텐데요.^^

    2011.03.15 13:26 신고
  3. S마이스토리  수정/삭제  댓글쓰기

    생각보다 첫날 실적도 저조했다고 하네요 앞으로가 어떨지....

    2011.03.15 18:19 신고
    • 깜냥 윤상진  수정/삭제

      아직까지는 그루폰이 일반인들에게 많이 알려지지는 않았을 겁니다. IT쪽 종사자들만 많이 언급하고 있죠... 차츰 인지도가 올라가지 않을까 합니다. ^^

      2011.03.17 09:05 신고


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